Políticas y preguntas frecuentes de Pokeshop
Comprometidos con la calidad, transparencia y atención a nuestros clientes
Políticas
1. Calidad y Autenticidad
- Autenticidad garantizada: Todas las cartas que vendemos son 100% originales, verificadas cuidadosamente.
- Control de calidad: Revisamos cada producto para asegurar su excelente estado.
2. Precios
- Precios justos: Mostramos precios claros y competitivos sin sacrificar calidad.
- Promociones: Anunciamos descuentos en la web y redes sociales.
3. Envíos
- Procesamiento: De 5 a 15 días hábiles tras recibir el pago.
- Nacionales: Costos varían según ubicación y se calculan al hacer el pedido.
4. Devoluciones y Reembolsos
- Devoluciones: Dentro de 5 días si el producto no ha sido abierto, el envío lo asume el cliente.
- Reembolsos: Si llega defectuoso o incorrecto, reembolso completo o reemplazo.
5. Privacidad y Datos
- Protección de datos: No compartimos ni vendemos tu información personal.
- Uso: Solo se usan para pedidos, soporte o promociones autorizadas.
6. Seguridad de Pagos
- Métodos seguros: Tarjetas, PSE y más, con seguridad avanzada.
- Antifraude: Aplicamos controles para proteger tus transacciones.
7. Atención al Cliente
- Soporte: Respuesta en máximo 48h hábiles por correo, WhatsApp o redes.
- Conflictos: Buscamos resolver cualquier problema de forma justa.
8. Uso del Sitio
- Responsabilidad: No permitimos actividades que afecten la experiencia del usuario.
9. Responsabilidad Social y Ambiental
- Embalaje reciclable: Cuidamos el planeta con materiales responsables.
- Inclusión: Promovemos diversidad y equidad en nuestra empresa.
10. Preventas
- Definición: Productos disponibles para reservar antes de su lanzamiento.
- Confirmación: Recibes un correo con los detalles al comprar.
- Fechas: Estimadas en cada producto, pueden variar según proveedores.
- Pago: Se realiza en el momento de la compra.
- Reembolsos: Permitidos antes del envío. Si el producto fue enviado, aplica política estándar.
- Stock limitado: Recomendamos reservar cuanto antes.
- Envíos combinados: Si compras productos en stock y preventa, se envían juntos a menos que pagues envío adicional.
Preguntas Frecuentes
- ¿Los sobres y cajas que venden son originales?
Sí, todos los productos son 100% originales de distribuidores oficiales de The Pokémon Company. - ¿Venden cartas individuales?
Sí, cuando las tenemos disponibles. Nuestra especialidad son sobres y cajas selladas. - ¿Cómo se envían los productos?
Empacamos cuidadosamente con materiales resistentes. - ¿Ofrecen preventas?
Sí, para nuevas colecciones confirmadas por nuestros distribuidores. - ¿Los sobres están garantizados contra manipulaciones?
Sí, vienen sellados de fábrica, sin selección previa. - ¿Realizan envíos internacionales?
Aún no, pero estamos trabajando en ello. - ¿Qué hago si mi pedido llega dañado o incompleto?
Contáctanos con fotos y resolveremos la situación rápidamente. - ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Sí, antes de que sea enviado. Después del envío no es posible. - ¿Cómo puedo contactarlos?
Escríbenos a pokeshopcolombi@gmail.com, por Instagram @pokeshop_colombia o WhatsApp 3152633176.